よくある質問

予約便が悪天候により欠航した際の対応について教えてください。

<5月19日(火)以降にご搭乗のお客様>
　便の欠航決定以降、以下の期間に予約確認よりお手続きをお済ませください。
　IBEXホームページからの操作は、旅程の最終出発日から4日後まで可能です。
　5日後以降は、予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きください。

　変更する場合：
　　便の欠航決定以降、予約便出発20分前までに振り替え（変更）の手続きをお済ませください。
　　変更先は元の予約便の前後7日間でご選択いただけます。
　　運賃に関わらず、変更に際し差額は発生しません。
　払い戻しする場合：
　　旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内に払い戻ししてください。
　　運賃に関わらず払い戻しにかかる手数料は発生いたしません。

　　悪天候などが理由の変更に際し、発生した諸費用（交通費・宿泊費）についてはお客様負担となります。

<5月18日(月)までにご搭乗のお客様>
　航空券の有効期間満了日およびその翌日から起算して30日間、ご予約便と同一区間への予約変更が可能です。
　または、全額払い戻しさせていただきます。（払戻手数料・取消手数料は発生いたしません）
　予約変更・払戻しの際は、予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きください。


詳しくは「不可抗力の理由による遅延・欠航（悪天候など）」をご確認ください。

機材故障により搭乗予定便が欠航になった際の対応について教えてください。

<5月19日(火)以降にご搭乗のお客様>
　便の欠航決定以降、以下の期間に予約確認よりお手続きをお済ませください。
　IBEXホームページからの操作は、旅程の最終出発日から4日後まで可能です。
　5日後以降は、予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きください。

　変更する場合：
　　便の欠航決定以降、予約便出発20分前までに振り替え（変更）の手続きをお済ませください。
　　変更先は元の予約便の前後7日間でご選択いただけます。
　　運賃に関わらず、変更に際し差額は発生しません。
　払い戻しする場合：
　　旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内に払い戻ししてください。
　　運賃に関わらず払い戻しにかかる手数料は発生いたしません。

<5月18日(月)までにご搭乗のお客様>
　航空券の有効期間満了日およびその翌日から起算して30日間、ご予約便と同一区間への予約変更が可能です。
　または、全額払い戻しさせていただきます。（払戻手数料・取消手数料は発生いたしません）
　予約変更・払戻しの際は、予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きください。

詳しくは「弊社都合の理由による遅延・欠航（機材故障など）」をご確認ください。

台風/大雪などによる天候不良の為、搭乗を予定している便が欠航となる可能性がある場合、事前に便の変更や取り消しはできますか？また、取り消し手数料はかかりますか？

悪天候により運航へ影響が予想される場合、運航便が条件付き運航で運航する場合に限り、
以下の変更・払い戻しが可能です。

<5月19日(火)以降にご搭乗のお客様>
　便の欠航決定以降、以下の期間に予約確認よりお手続きをお済ませください。
　IBEXホームページからの操作は、旅程の最終出発日から4日後まで可能です。
　5日後以降は、予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きください。

　変更する場合：
　　便の欠航決定以降、予約便出発20分前までに振り替え（変更）の手続きをお済ませください。
　　変更先は元の予約便の前後7日間でご選択いただけます。
　　運賃に関わらず、変更に際し差額は発生しません。
　払い戻しする場合：
　　旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内に払い戻ししてください。
　　運賃に関わらず払い戻しにかかる手数料は発生いたしません。

　　悪天候などが理由の変更に際し、発生した諸費用（交通費・宿泊費）についてはお客様負担となります。

<5月18日(月)までにご搭乗のお客様>
　航空券の有効期間満了日およびその翌日から起算して30日間、ご予約便と同一区間への予約変更が可能です。
　または、全額払い戻しさせていただきます。（払戻手数料・取消手数料は発生いたしません）
　予約変更・払戻しの際は、予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きください。

詳しくは「不可抗力の理由による遅延・欠航（悪天候など）」をご確認ください。

搭乗を予定している便が「天候調査中」となっていますが、天候調査とは何ですか？

「天候調査」は、ご搭乗予定便の出発または到着時刻に、悪天候が予想される場合に航空機が安全に離発着できるかを精査し、運航の可否判断を行うことです。
天候調査の結果、条件付き運航（出発地への引き返し・他空港への着陸）や欠航となる可能性もあります。
運航については、発着案内・空港アナウンスにてお知らせいたします。

ご搭乗便の変更・払い戻しをご希望のお客様は予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きください。
詳しくは「不可抗力の理由による遅延・欠航（悪天候など）」をご確認ください。

搭乗を予定している便が「条件付き運航」となっていますが、条件付き運航とは何ですか？

「条件付き運航」は、予定通り運航が決定している便ですが、到着地の天候等の影響で、目的地に着陸することができず出発空港に引き返すことや、他の空港へ着陸する可能性があると判断された便のことです。

「条件付き運航」となった場合は、予定通り運航することが決定している便のため、搭乗開始時刻までに搭乗口へお越しください。

ご搭乗便の変更・払い戻しをご希望のお客様は予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きください。
詳しくは「不可抗力の理由による遅延・欠航（悪天候など）」をご確認ください。

搭乗予定の便が条件付き/天候調査中になった場合、出発を取り消すことは可能ですか？

ご搭乗予定の便が「条件付き運航」・「天候調査」となった場合、ご予約の変更・取消が可能です。（取消手数料は発生いたしません）
以下の期間に予約確認よりお手続きをお済ませください。

IBEXホームページからの操作：
　旅程の最終出発日から4日後まで操作できます。
　5日後以降は、予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きください。
　便の変更は、予約便出発20分前までに振り替え（変更）の手続きをお済ませください。
　※出発日から5日後以降の払い戻しは、旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内に予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きしてください。

欠航・遅延・到着地変更証明書はどこで発行できますか？

欠航・遅延・到着地変更証明書は、「予約・案内センター」またはANA空港カウンターにて発行いただけます。

子どもがキッズフライト（お子様一人旅）で搭乗予定の便が、条件付き運航（引き返し、目的地変更）となりました。他空港に着陸してしまった場合の対応はどうなりますか？

キッズフライト（お子様一人旅）でのご予約便が条件付き運航となった場合は、引き返しや他空港へ着陸した場合もお出迎人がいらっしゃる場合のみ運送をお引き受けいたします。
お出迎人がいらっしゃらない場合は、運送のお引き受けをいたしかねます。

悪天候などにより目的地とは別の空港に着陸し、運航が打ち切りとなった場合、本来の目的地までの交通費は負担してくれますか？

別の空港に到着した場合、本来の目的地までの地上交通費を負担致します。
また、出発空港に引き返した場合は、搭乗便の変更または払い戻しが可能です。
（取消手数料は発生いたしません）

搭乗している便が出発空港に引き返しとなりましたが、航空券の取り扱いはどのようになりますか？

出発空港に引き返した場合、IBEXホームページにて下記の手続きが可能です。

・ご予約日から7日以内の便への予約変更を承ります。
・取消手数料を適用せず、全額払い戻しいたします。

なお、IBEXホームページからの操作は、旅程の最終出発日から4日後まで可能です。
5日後以降は、予約・案内センターまたはANA空港カウンターにてお手続きください。

往路便が欠航となりました。往路便とあわせて復路便の変更や払い戻しができますか？

往路便が欠航した場合、復路便の変更・取り消しが可能です。
（取消手数料は発生いたしません）
・変更操作は、欠航となった予約便の出発時刻20分前までにお済ませください。
・変更は、ご予約日から7日以内の便への予約変更を承ります。
・IBEXホームページからの払い戻しの操作は、旅程の最終出発日から4日後まで可能です。
　5日後以降は、予約・案内センターまたはANA空港カウンターへご連絡ください。
・旅行会社や旅行サイトにて購入された場合、各店舗にお問い合わせください。

遅延のため、乗り継ぎ先の便に乗れない場合、振り替えなどはしてもらえますか？

他社便や地上交通便にお乗り継ぎ頂けなかった場合、当社が発行する遅延証明書をお持ちの上、乗り継ぎ先交通機関にてお手続きをお願い致します。
遅延理由が弊社都合の場合、乗り継ぎいただけなかった交通機関以外の便や地上交通などへの振り替えも承ります。

お手続きはANA空港カウンターにて承ります。

地上交通（鉄道やバスなど）の運休や遅延のため、予約便に間に合わない場合どうしたらいいですか？

地上交通の運休や遅延などにより、空港への到着が遅れてしまう場合には、必ず当該の輸送機関等から運休証明書や遅延証明書を取得していただき、予約・案内センターまたはANA空港カウンターへお申し出ください。手数料をいただかずに払い戻しまたは変更にてご対応させていただきます。

補償申請の手続き方法を教えてください。

補償申請はこちらからお手続きください。
また、補償の範囲や申請時の操作方法、申請内容の確認に要する時間等の詳細につきましては「補償（費用負担）申請について」をご確認ください。

補償申請で補償可能な範囲を教えてください。

補償の範囲は「補償（費用負担）申請について」をご確認ください。

補償申請について、同行者分をまとめて申し込み手続きすることは可能でしょうか？

可能です。こちらからお手続きください。

補償申請を申し込みましたが、連絡がありません。いつ返金されますか？

補償申請のお申し込み完了から内容確認まで、通常2～３週間程度お時間をいただいております。また、多数の便で遅延・欠航が発生した場合などは状況により１ヶ月以上お時間をいただく場合もございます。
補償申請の内容確認が終わり次第、ご登録いただきましたメールアドレスにメールが送信されますので、今しばらくお待ちください。

補償申請を申し込みましたが、申請時の金額を全額負担してもらえませんでした。なぜでしょうか？

申請内容について、補償可能な上限金額を超えている、補償対象外となる費用が含まれている、領収書不備等の可能性が考えられます。
補償申請の詳細につきましては、「補償（費用負担）申請について」をご確認ください。
また、個別のお問い合わせにつきましては、予約・案内センターへご連絡ください。

補償申請に関するお問い合わせ窓口はありますか？

補償申請全般に関するお問い合わせは、予約・案内センターにご連絡ください。