おからだの不自由なお客様

おからだの不自由なお客様、ご病気・けがなどをされているお客様が
安心してご旅行いただけますよう、お手伝いさせていただきます。

ご予約方法

お手伝いをご希望されますお客様は、ANAおからだの不自由な方の相談デスク(0120-029-377 年中無休 9:00~17:00)にお電話いただき、どのようなお手伝いが必要かお知らせください。

  • 航空券のご予約は、インターネットや予約・案内センターで承ります。

出発空港

■ご搭乗手続き

余裕を持ってANA空港カウンターにお越しください。

  • ANA自動チェックイン機はご利用いただけません。

■診断書について

以下のいずれかに該当するお客様がご搭乗される場合は、診断書が必要となります。

  • 機内で酸素吸入、医療機器の使用が必要な方
  • 重症傷病患者
  • けが、治療中の疾病や最近受けた手術が航空旅行により身体に影響を及ぼす可能性のある方
  • 診断書は搭乗日を含め14日以内に発行され、「航空機旅行はさしつかえない」旨明記したものを1部ご用意ください。(診断書のダウンロードはこちら

■空港用車椅子

各空港に車椅子をご用意しております。数に限りがございますのでご予約時にお申し出ください。

空港用車椅子

■お客様の車椅子について

車椅子はご搭乗手続き時、カウンターにてお預かりします。

  • 貨物室の入口等、機材特性上、車椅子の大きさ及び重さによっては、お預かりできない場合がございますので、ご予約の際は予約・案内センター(0120-686-009 年中無休 6:30~22:00)へお知らせください。

■事前改札サービス

搭乗口にて事前改札を承ります。ご希望のお客様は、お早めに、搭乗口係員までお知らせください。

  • 運航状況により実施できない場合がございます。

機内

  • 客室乗務員に必要なお手伝いをお知らせください。
  • 車椅子の必要なお客様が機内で移動していただけるよう機内用車椅子をご用意しております。
  • 機内には、点字の「安全のしおり」をご用意しております。
  • 盲導犬、聴導犬、介助犬を同伴希望のお客様は機内に無料でお連れいただけます。ご予約時にお知らせください。

到着空港

降機に際しお手伝いを希望されたお客様は、係員がお手伝いに伺うまでお待ちください。

お問い合わせ先
おからだの不自由な方の相談デスク  年中無休 9:00~17:00
TEL フリーダイヤル0120-029-377  FAX フリーダイヤル0120-029-366
  • 携帯電話をご利用の場合 0570-029-377(有料)
  • 当サービスはANAおからだの不自由な方の相談デスクにて承っております。
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