弊社都合の理由による遅延・欠航（機材故障など）

本ページの内容は2026年5月18日(月)までにご搭乗のお客様が対象です。
搭乗日によって適用される約款や条件等が異なります。
ご搭乗日が2026年5月19(火)以降のお客様は、上記の［2026年5月19日(火)以降にご搭乗のお客様］のページをご確認ください。

取扱いの対象となる遅延・欠航について

機材故障・システム障害などに起因するIBEXエアラインズが承認した運航便の遅延・欠航

落雷・鳥の衝突などによる機材整備については、基本的に対象となりません。

予約の変更（予約便と同一区間への変更）
予約の変更（予約便と他区間への変更）
払い戻し
会社都合の事由による遅延・欠航に伴う負担について

予約の変更（予約便と同一区間への変更）

ご予約便出発予定日から30日以内の空席がある便へ変更が可能です。
ご予約便出発予定日より10日以内にお手続きをお済ませください。

予約変更可能な運賃で、ご予約を解約し、オープン券となった航空券の場合は、「予約便出発日から30日間」または「航空券の有効期限」のいずれか長い方とします。

【例】IBEX3航空券（予約便出発日 8/7）＝ 9/6までの同一区間への予約変更が可能です。

■予約便の変更に伴い、運賃額に差額が発生する場合

変更後の運賃額＞購入時の運賃額の場合 ― 差額はいただきません。
変更後の運賃額＜購入時の運賃額の場合 ― 差額を返金いたします。

予約変更不可な運賃の航空券の場合は、差額の大小が生じても調整いたしません。

■他社便への変更

他社便へ変更可能な運賃、および他社便へ変更不可な運賃の航空券の他社便への変更が可能です。
機材故障などIBEXエアラインズが特に承認した場合は、予約変更不可な運賃の航空券も他社便への変更が可能となります。当社の「他社便変更了承印」が事前に必要です。

■手数料

変更に際し、払戻手数料および取消手数料は適用しません。

予約の変更（予約便と他区間への変更）

■航空券の取扱い: 購入済みの航空券は一旦払い戻し、新しい区間の航空券を新たにご購入いただきます。
購入済みの航空券と新規購入航空券の差額はお客様負担となります。
機材故障などIBEXエアラインズが特に承認した場合は、購入済み航空券と新規購入航空券の差額は当社が負担いたします。
■手数料: 購入済み航空券の払い戻しに際し、払戻手数料および取消手数料は適用しません。
■受付場所: ANA空港カウンター、予約・案内センター

払い戻し

■受付場所

IBEXホームページ、ANA空港カウンター、予約・案内センター

既に航空券をお受取済みのお客様はANA空港カウンターにて承ります。
IBEXホームページにおける払い戻しは、手数料免除対象便に限りご予約便の出発予定日から10日以内までお手続きが可能です。

■払い戻し額

旅行開始前…お支払いいただいた運賃・料金全額を払い戻しいたします。
旅行開始後…未搭乗区間分の運賃・料金全額を払い戻しいたします。

■手数料

払い戻しに際し、払戻手数料および取消手数料は適用しません。

■払い戻し期間

（1）予約変更をできる運賃
航空券の有効期限内および有効期限満了日の翌日から起算して30日以内。
（2）予約変更をできない運賃
予約便出発日の翌日から起算して30日以内。

必ず払い戻し期限内にお手続きください。払い戻し期間を過ぎますと、払い戻しはできませんのでご注意ください。
手数料免除対象便の場合、ご予約便の出発予定日から10日以内までIBEXホームページにて払い戻しのお手続きが可能です。手数料免除対象便についてはこちらをご確認ください。

会社都合の事由による遅延・欠航に伴う負担について

■宿泊費のお支払い: IBEXエアラインズ都合の遅延・欠航等により当日中の最終目的地までの代替手段が確保できず、翌日に変更になる場合は、IBEXエアラインズが定める限度内にて宿泊の実費をご負担いたします。
■交通費のお支払い: IBEXエアラインズ都合の30分以上の遅延等により、空港から最終目的地までの地上定期公共交通機関がない場合は、IBEXエアラインズが定める限度額内にて交通費の実費をご負担いたします。
■領収書について: 宿泊日および交通費のご精算の際には、領収書が必要となりますので大切に保管願います。

補償（費用負担）をご希望のお客様はこちら

本ページの内容は2026年5月19日(火)以降にご搭乗のお客様が対象です。
搭乗日によって適用される約款や条件等が異なります。
ご搭乗日が2026年5月18日(月)までのお客様は、上記の［2026年5月18日(月)までにご搭乗のお客様］のページをご確認ください。