システム移行に伴う制約の為、搭乗日が5月19日以降のご予約・発券はウェブサイトまたは予約・案内センターにて承ります。
空港カウンターでのご予約・発券開始日は、別途ご案内いたします。
2026年5月19日ご搭乗分からの新旅客サービスシステムにおいて、一部機能制限が生じています。
つきましては、以下に詳細の内容をご案内いたします。
ご予約について
- 2月4日に操作した福岡＝新潟路線のご予約が決済に進めない場合、再度ご予約からお手続きが必要です。（記載日：2月6日）
- ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
お手数をおかけしますが、ウェブサイトで再度ご予約いただくか、お電話にて予約・案内センターへご連絡ください。
- ウェブサイトから複雑検索ができません。（記載日：2月6日）
- 往路の到着地と復路の出発が異なる予約のような複雑検索が、現在ウェブサイトから操作できません。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
複雑検索の予約をご希望の場合は、お手数をおかけしますがお電話にて予約・案内センターへご連絡ください。
- 予約変更時の同一便への変更について（記載日：2月4日）
- 予約変更にて予約便と同一便を選択でき、差額調整が発生する場合がございます。
現在原因について調査しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
- ご予約に小児が含まれる場合、小児が代表者として表示されます。（記載日：2月4日）
- 搭乗者情報入力画面の各ご搭乗者のメールアドレスや電話番号は、必要に応じて修正してください。
また、支払情報画面の「領収書宛名」も小児の方のお名前で初期表示されるため、ご希望の宛名へ変更をお願いいたします。
- 幼児を含むご予約の決済時、3Dセキュア認証でエラーとなった場合、再度ご予約からお手続きが必要です。（記載日：2月4日）
- 現在原因について調査しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、ウェブサイトで再度ご予約いただくか、予約・案内センターまでお電話ください。
- エキストラシートをご予約した場合、ウェブページで表示される金額が航空券の運賃額のみ表示されます。
また、eチケットお客様控の発行ができません。（記載日：2月4日） - エキストラシートを含めた金額は、予約時にご確認いただきますようお願いいたします。
なお、エキストラシートのご予約は、予約・案内センターにて承ります。
eチケットお客様控をご希望のお客様は、お手数をおかけしますが予約・案内センターまでお電話ください。
- 【解消済み】障がい者割引を適用して決済後に「発券してください」と表示されておりました。（更新日：2月6日）
- 2月4日から2月6日6:00頃の間、障がい者割引を適用してご購入後、発券したにもかかわらず予約詳細画面にて「発券してください」と表示されていることが確認されました。現在は解消しております。
- 【解消済み】スマートフォンにて各運賃の事前座席指定が不可と記載されておりました。（更新日：2月6日）
- 2月4日から2月6日6:00頃の間、全ての運賃で『事前座席指定不可（出発時刻24時間前から可）』と表記がございました。現在は解消しております。
弊社ではいずれの運賃も事前座席指定が可能です。事前座席指定がお済みでないお客様は、予約確認よりご予約を検索いただき、［サービス］から事前座席指定の［変更］を押下しご登録ください。
サービスについて
- 【再送済み】2月4日 0:00~5:30頃までの間、ご予約におけるメールに予約番号が記載されておりませんでした。(記載日：2月4日)
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2月4日 0:00~5:30頃までに2026年5月19日以降の搭乗分をご予約された方へ、再度予約番号が記載したメールを送付しております。
既に発券済み・払戻済みのお客様へも、再度「予約内容のお知らせ」・「決済完了」・「払い戻し内容」等のメールが再送されている場合ございます。ご了承ください。
ご予約の状況は、ウェブサイト上の予約確認からご確認いただきますようお願い申し上げます。
- メールが届かない場合は、以下をご確認ください。（記載日：2月4日）
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- メール送信ドメイン（mail.ibexair.co.jp）を受信許可リストに追加してください。
- 迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかご確認ください。
- 上記で確認してもメールが届いてない場合、予約時のメール送信エラーの場合がございます。
恐れ入りますが、予約確認よりご予約を照会いただき、再度メールアドレスをご登録ください。
メールアドレス再登録前に送信されたメールは再送ができません。ご了承ください。
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