5月19日(火)ご搭乗分からの新旅客サービスシステムにおいて、一部機能制限が生じています。
つきましては、以下に詳細の内容をご案内いたします。
あわせて5月19日(火)以降の各種ルール・手続き方法についてもご確認ください。
ご予約について
- ご予約・購入手続き時や確認時に意図しない内容で表示される場合、ブラウザの自動翻訳機能をオフにしてください。（記載日：3月9日）
- ご利用のブラウザ（Google Chrome等）の自動翻訳機能がオンになっている場合、画面上の表記や入力内容が意図しない表記になる場合がございます。
恐れ入りますが、自動翻訳機能をオフにしたうえでお手続き及びご予約内容の確認をお願いいたします。
- IBEXホームページでご予約の操作する際には、メールアドレスの登録が必要です。（記載日：3月6日）
- 予約・案内センターや空港にてご予約後、IBEXホームページでお支払いする場合も、メールアドレスを登録してからお支払いの操作をしてください。
- 5名以上のご予約をIBEXホームページでクレジットカード決済時、3Dセキュア認証に失敗した場合には再度予約からお手続きし直しが必要です。（記載日：6月19日）
- 現在改修予定で調査しております。
恐れ入りますが、5名以上のご予約のクレジットカード3Dセキュア認証失敗時は、再度ご予約からお手続きし直してください。
- コンビニ支払い後のご予約画面にて、［予約変更］を選択できてしまいます。（記載日：3月6日）
- コンビニ支払いの場合、IBEXホームページでの予約変更・解約（払い戻し）はできません。
予約変更をご希望のお客様は、予約・案内センターまでお電話ください。
- IBEXホームページから複雑検索ができません。（記載日：2月6日）
- 往路の到着地と復路の出発が異なる予約のような複雑検索が、現在IBEXホームページから操作できません。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
複雑検索の予約をご希望の場合は、お手数をおかけしますがお電話にて予約・案内センターへご連絡ください。
- 予約変更時の同一便への変更について（記載日：2月4日）
- 予約変更にて予約便と同一便を選択でき、差額調整が発生する場合がございます。
現在原因について調査しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
- ご予約に小児が含まれる場合、小児が代表者として表示されます。（記載日：2月4日）
- 搭乗者情報入力画面の各ご搭乗者のメールアドレスや電話番号は、必要に応じて修正してください。
また、支払情報画面の「領収書宛名」も小児の方のお名前で初期表示されるため、ご希望の宛名へ変更をお願いいたします。
搭乗手続きについて
- オンラインチェックインができない場合について（記載日：5月27日）
- オンラインチェックインからご予約を参照できない場合は、ご予約時の搭乗者名を『名』『姓』の順で入力されているか今一度ご確認ください。
名・姓の順序が逆の場合、予約時のローマ字と異なる場合、スペースなどが含まれている場合は検索ができません。
オンラインチェックイン画面より予約内容を照会後手続きが完了できない場合は、恐れ入りますが出発日当日空港カウンターにてお手続きをお願いいたします。
- 出発時間24時間以内の往復旅程の復路便がオンラインチェックインできない場合がございます。（記載日：5月18日）
- 往復旅程のどちらも往路復路どちらもご出発24時間以内であっても、復路便がオンラインチェックインできない場合がございます。
その場合、往路便到着後にチェックインいただきますようお願いいたします。
- オンラインチェックイン時、年齢などの入力を要求される場合がございます。（記載日：5月18日）
- 予約時に生年月日ならびにメールアドレスを登録していても、オンラインチェックイン時に年齢の入力を要求される場合がございます。
要求された内容をご入力の上チェックインを完了させてください。
サービスについて
- IBEXホームページでメールアドレスを後から登録する場合の手順について（記載日：5月12日）
- 空港や予約・案内センター等で予約後、IBEXホームページでオンラインチェックインや予約変更などの操作時、最初にメールアドレスの登録が必要です。
代表者メールの登録ならびに運航に関わるメールの受け取り先の指定が必要です。
以下のどちらかの手順でご登録いただけます。
・上部の［こちらよりメールアドレスの登録にお進みください。］より『代表者連絡先』の代表者メールを登録します。
次に搭乗者様のお名前をタップし、『メールによるご案内』にて搭乗に関するメールの受け取り先を選択・入力してください。
・［搭乗者］のタブに切り替え後『代表者連絡先』の［編集］よりメールアドレスを入力し［登録する］を押します。
次に『搭乗者情報』の［編集］より『メールによるご案内』欄で搭乗に関するメールの受け取り先を選択・入力してください。
- メールが届かない場合は、以下をご確認ください。（記載日：2月4日）
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- メール送信ドメイン（mail.ibexair.co.jp）を受信許可リストに追加してください。
- 迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかご確認ください。
- 上記で確認してもメールが届いてない場合、予約時のメール送信エラーの場合がございます。
恐れ入りますが、予約確認よりご予約を照会いただき、再度メールアドレスをご登録ください。
メールアドレス再登録前に送信されたメールは再送ができません。ご了承ください。
IBEX Bizについて
現在IBEX Bizの制限事項はございません。