システム移行に伴う制約のため、搭乗日が5月19日(火)以降のご予約・発券、変更・払い戻しはIBEXホームページまたは予約・案内センターにて承ります。
空港カウンターでのご予約・発券、変更・払い戻しの受付開始日は、別途ご案内いたします。
5月19日(火)ご搭乗分からの新旅客サービスシステムにおいて、一部機能制限が生じています。
つきましては、以下に詳細の内容をご案内いたします。
ご予約について
- ご予約・購入手続き時や確認時に意図しない内容で表示される場合、ブラウザの自動翻訳機能をオフにしてください。（記載日：3月9日）
- ご利用のブラウザ（Google Chrome等）の自動翻訳機能がオンになっている場合、画面上の表記や入力内容が意図しない表記になる場合がございます。
恐れ入りますが、自動翻訳機能をオフにしたうえでお手続き及びご予約内容の確認をお願いいたします。
- IBEXホームページでご予約の操作する際には、メールアドレスの登録が必要です。（記載日：3月6日）
- 予約・案内センターや空港にてご予約後、IBEXホームページでお支払いする場合も、メールアドレスを登録してからお支払いの操作をしてください。
- コンビニ支払い後のご予約画面にて、［予約変更］を選択できてしまいます。（記載日：3月6日）
- コンビニ支払いの場合、IBEXホームページでの予約変更・解約（払い戻し）はできません。
予約変更をご希望のお客様は、予約・案内センターまでお電話ください。
- お支払い方法：Pay-easyを選択し支払期限を過ぎた後も、『ご購入を完了してください』の案内が表示されます。（更新日：3月2日）
- 予約確認画面にて、支払期限が過ぎているにもかかわらず、『ご購入を完了してください』という表示がされております。
予約完了画面やメールに記載されているお支払い期限内にお支払いいただき、期限を過ぎた場合には新しくご予約を作成してください。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
- IBEXホームページから複雑検索ができません。（記載日：2月6日）
- 往路の到着地と復路の出発が異なる予約のような複雑検索が、現在IBEXホームページから操作できません。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
複雑検索の予約をご希望の場合は、お手数をおかけしますがお電話にて予約・案内センターへご連絡ください。
- 予約変更時の同一便への変更について（記載日：2月4日）
- 予約変更にて予約便と同一便を選択でき、差額調整が発生する場合がございます。
現在原因について調査しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
- ご予約に小児が含まれる場合、小児が代表者として表示されます。（記載日：2月4日）
- 搭乗者情報入力画面の各ご搭乗者のメールアドレスや電話番号は、必要に応じて修正してください。
また、支払情報画面の「領収書宛名」も小児の方のお名前で初期表示されるため、ご希望の宛名へ変更をお願いいたします。
- 幼児を含む予約の決済時、3Dセキュア認証でエラーとなった場合、再度ご予約からお手続きが必要です。（記載日：2月4日）
- 現在原因について調査しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、IBEXホームページで再度ご予約いただくか、予約・案内センターまでお電話ください。
- エキストラシートをご予約した場合、IBEXホームページでは航空券の運賃額のみ表示されます。
また、eチケットお客様控の発行ができません。（記載日：2月4日） - エキストラシートを含めた金額は、予約・購入時にご確認いただきますようお願いいたします。
なお、エキストラシートのご予約は、予約・案内センターにて承ります。
eチケットお客様控をご希望のお客様は、お手数をおかけしますが予約・案内センターまでお電話ください。
- 【解消済み】障がい者割引を適用して決済後に「発券してください」と表示されておりました。（更新日：2月6日）
- 2月4日から2月6日6:00頃の間、障がい者割引を適用してご購入後、発券したにもかかわらず予約詳細画面にて「発券してください」と表示されていることが確認されました。現在は解消しております。
- 【解消済み】スマートフォンにて各運賃の事前座席指定が不可と記載されておりました。（更新日：2月6日）
- 2月4日から2月6日6:00頃の間、全ての運賃で『事前座席指定不可（出発時刻24時間前から可）』と表記がございました。現在は解消しております。
弊社ではいずれの運賃も事前座席指定が可能です。事前座席指定がお済みでないお客様は、予約確認よりご予約を検索いただき、［サービス］から事前座席指定の［変更］を押下しご登録ください。
サービスについて
- メールが届かない場合は、以下をご確認ください。（記載日：2月4日）
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- メール送信ドメイン（mail.ibexair.co.jp）を受信許可リストに追加してください。
- 迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかご確認ください。
- 上記で確認してもメールが届いてない場合、予約時のメール送信エラーの場合がございます。
恐れ入りますが、予約確認よりご予約を照会いただき、再度メールアドレスをご登録ください。
メールアドレス再登録前に送信されたメールは再送ができません。ご了承ください。
- 5月19日(火)以降のご搭乗における事前座席指定の一時制限について（更新日：3月19日）
- 空港システム移行に伴い、5月19日(火)以降のご予約において、出発時刻48時間前から24時間前の間、座席指定を承ることができない場合がございます。
出発時刻48時間前までに予約確認ページから事前座席指定いただくか、出発24時間前以降にオンラインチェックインにて座席を指定してください。
- 5月19日(火)以降のご搭乗における自動チェックイン機でのお手続き一時制限について（更新日：3月19日）
- 空港システム移行に伴い、5月19日(火)以降のご予約でお乗り継ぎがあるお客様は、搭乗日当日に空港で自動チェックインをご利用いただけない場合がございます。
オンラインチェックインをご利用いただくか、当日空港カウンター係員までお知らせください。
IBEX Bizについて
現在IBEX Bizの制限事項はございません。