航空券の変更、払い戻し

航空券の変更・払い戻しについて

@ ご予約の確認や変更などの際は、「便名」「ご搭乗予定日」「お名前または予約番号」をお申し出ください。
A ご予約の変更は、当該便出発前までに行ってください。
B 運賃または料金の払い戻しは、航空券の有効期間および有効期間満了日の翌日から起算して10日以内に限り承ります。予約変更ができない運賃の払い戻しは予約便出発日の翌日から起算して10日以内に限り承ります。
C ご予約の変更に際しては、運賃ごとに定められている適用条件により取扱いいたします。ご変更いただけない運賃の取消しには、所定の手数料および取消手数料がかかります。
D 返金について

【クレジットカードの場合】

クレジットカードでお支払いの場合、お支払いいただいたクレジットカード口座への払い戻しとなります。返金までの日数は払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締切・返金処理手続きのタイミングによって異なります。
  • ※ タイミングによっては、返金まで2〜3カ月かかることがあります。
  • ※ ご購入分の請求と払い戻しの精算を同時に行い手数料のみが引き落とされる場合と、一旦ご購入分の引き落としが行われた後、手数料を差し引いた残金を後日払い戻す場合があります。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。

【口座振込の場合】

コンビニ支払いの場合、払い戻し手続き後14日以内を目安に、ご指定の口座に返金いたします。
  • ※ コンビニ支払いは現金のみです。
  • ※ 年末年始などは、返金までに14日以上かかる場合もございます。
  • ※ 金融機関のシステムの障害時や、天候不良等で多数の便が欠航になった場合等においては、この限りではありません。
  • ※ お客様都合の場合、会社およびお客様都合以外(悪天候などによる不可抗力)の場合の払い戻しの際、振込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

取消手数料金額

区分

A B C D

航空券購入後、
便出発時刻まで

予約変更不可型運賃

1,000円 2,000円 3,000円 4,000円

IBEX WEB1、IBEX3は上記の半額。

IBEX WEB7は上記。

IBEX45、IBEX28は当該運賃の50%相当額。

予約変更可型運賃

取消手数料0円

出発時刻以降

2,000円 4,000円 6,000円 8,000円

小児運賃は上記の半額。

IBEX WEB1、IBEX3、IBEX WEB7は上記。

IBEX45、IBEX28は当該運賃の50%相当額。

取消手数料定義

予約変更可型運賃

便出発後に限り、取消手数料を適用。手数料額は上記の通り。小児運賃の手数料は上記の半額。

予約変更不可型運賃

各運賃毎に定められた手数料額を適用。手数料額は上記の通り。

<変更・払い戻しの特例>

お客様が病気等の理由で旅行不可能な場合、次の特別対応をいたします。
詳しくは予約・案内センター(0120-686-009 年中無休 6:30〜22:00)にお問い合わせください。

※ 変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要となります。
※ ご搭乗予定日の翌日から起算して30日間以内の予約変更を承ります。
※ 払戻手数料・取消手数料は適用いたしません。

取消手数料の詳細はこちらから(PDF)

ご予約済みの方

  • 予約確認・購入
  • 予約変更・取消
予約・案内センター
フリーダイヤル 0120-686-009
携帯電話をご利用の方
東京:03-6741-6688
大阪:06-7637-6688
仙台:022-716-6688
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