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客室乗務員の業務は、2つの大きな役割がありますが、最も重要な業務はお客さまの安全を守る保安要員としての役割です。保安要員の業務は、安全運航を維持するために、出発前に緊急時の対応の確認、安全知識の確認、機内備え付けの消火器、酸素ボトルなど非常用装備品の点検作業などを実施します。そのため、客室乗務員は一便一便、見えないところでの確実な業務の実施が重要となります。

もう1つの役割はサービス要員としての業務です。IBEXでは客室乗務員が唯一お客様と接するフロントラインとなります。そのため、お飲みものなどを提供する機内サービスはもちろん、機内販売やIBEXの認知度UPのため、各種イベント等への広報活動にも積極的に参加しています。